La haute direction

• Andrea Wilson – Directrice Expérience Client et Développement Durable

  

  Andrea Wilson est Directrice du Service Expérience client et durabilité de Staples Avantage, dont le siège social canadien est situé à Mississauga en Ontario. En cette qualité, la responsabilité principale d’Andrea est de développer, mettre en œuvre et gérer les meilleures pratiques courantes qui favoriseront une expérience client des plus agréables dans l’ensemble du pays. Andrea dirige à la fois les équipes de service à la clientèle et les équipes d’amélioration continue afin d’assurer que tous les employés sont fidèles à la vision de Staples Avantage : « Devenir le fournisseur de produits de bureau par excellence au Canada en plaçant le client au cœur même de nos activités. »

  Andrea s’est jointe à l’équipe de Staples Avantage en janvier 2003 en tant que Gestionnaire de la qualité pour la filiale ontarienne. Elle a pris une part très active au lancement d’initiatives telles que le Programme d’amélioration continue (PAC) et la Cartographie de la chaîne de valeur (CCV), et a joué un rôle déterminant dans l’atteinte de la certification ISO14001, que l’entreprise a d’ailleurs obtenue en moins de 4 mois. En avril 2005, Andrea a été promue Directrice du Service à la clientèle. Elle a tout récemment ajouté de nouvelles fonctions à son mandat et s’occupe aujourd’hui de responsabilité sociale d’entreprise.

  Avant de se joindre à Staples Avantage, Andrea a travaillé dans l’industrie de la construction de véhicules automobiles et a pu adopter et appliquer certaines des meilleures pratiques de fabrication à l’industrie des services. Elle détient un diplôme en électrotechnique et est titulaire d’une maîtrise en administration des affaires.

  Quelle est la devise favorite d’Andrea ? Il doit certainement exister une meilleure façon de faire. Pour quoi se passionne-t-elle ? Pour son époux et leurs trois filles. Elle aime beaucoup le scrapbooking mais trouve rarement le temps de s’y adonner puisqu’elle a des priorités concurrentes.