Renseignements de commande

Commandes par Internet

Les clients intéressés peuvent facilement adhérer au service de commande par Internet E-Way.ca en remplissant le Formulaire d'info en ligne ou au moment de leur initiation au programme avec leur chargé de compte. L'accès à E-Way.ca ne nécessite qu'un navigateur, un nom d'utilisateur et un mot de passe.

Voir la démonstration en-ligne d'E-Way.ca

E-Way.ca est convivial et représente la voie rapide pour trouver et commander des produits, tout en offrant la possibilité de rationaliser les achats. La fonction commandes types personnelle ou d'entreprise favorise les achats autorisés par contrat. Les fonctions d'approbation et de contrôle des achats réduisent les coûts administratifs liés à la procédure d'approbation et peuvent restreindre les montants alloués et les quantités dans une catégorie spécifique, ou limiter l'accès d'un utilisateur à des catégories de produits.

Les fonctions sécuritaires, de protection et de contrôle comprennent entre autre le protocole de sécurisation SSL (Secure Sockets Layer), un protocole Internet utilisant le cryptage des données pour toutes les transmissions et un mot de passe ainsi qu'un certificat d'autorisation confirmant votre communication sécuritaire avec, et uniquement avec, Staples Avantage.

Nos équipes aux ventes et au service à la clientèle profitent du soutien professionnel de nos experts en cybercommerce présents dans tous nos centres de distribution. Cliquez sur l'onglet de Magasinage E-Way dans le haut de cette page afin d'en apprendre davantage au sujet de la procédure de commande en ligne de Staples Avantage.

Cliquez ici pour voir une démonstration en-ligne d'E-Way.

Commandes par téléphone

Des préposés du service à la clientèle attitrés assurent une liaison directe entre les clients utilisateurs et Staples Avantage. Notre équipe du service à la clientèle fera l'impossible pour répondre à tous vos besoins en produits de bureau et dispose d'un accès rapide à toutes les données concernant vos transactions en ligne en temps réel, disponibles au moment de leur accès au système général.

Tout le personnel de soutien du service à la clientèle et des ventes Staples Avantage, Inc. possède la formation nécessaire pour vous servir, que ce soit pour des détails sur les produits ou sur le service de livraison. Ils sont disponibles pendant les heures d'ouverture (8 h – 17 h) pour toutes vos demandes concernant les transactions suivantes :

• Commandes
• Retraçage de commandes en souffrance
• Vérification de prix
• Expédition de commandes urgentes
• Vérification du statut des commandes
• Retours et notes de crédit
• Confirmation du statut de l'inventaire
• Commandes spéciales
• Références croisées des numéros de produits
• Instructions particulières

**Pour plus de commodité, des options automatisées ont été conçues pour faciliter les demandes par téléphone. Pendant les heures d'ouverture, il est possible de contourner ces options pour accéder directement au service d'assistance.

Autres méthodes

Staples Avantage accepte d'autres méthodes de commande telles que :

• Échange de données informatisé (EDI ou XML)
• Commandes par courriel sécuritaire
• Solutions cybercommerce de tierces parties telles que : Ariba, SAP/EBP, JD Edwards, Oracle et plus

Staples Avantage participera également à l'implantation complète des technologies mentionnées ci-haut au système ERP, propriété de notre entreprise. Veuillez joindre votre chargé de compte pour toute autre méthode de commande.

Catalogues

Chaque année, Staples Avantage publie et distribue parmi sa clientèle trois catalogues regroupant tous les produits disponibles et les références nécessaires à leurs commandes.

• Catalogue de solutions d'affaires
• Catalogue de produits d'entretien
• Catalogue d'ameublement de bureau